Стартовали Программы поддержки клиентов - пользователей СКУД ParsecNET 3!

НПО «Релвест» расширяет спектр предлагаемых сервисов, ориентированных на повышение качества и удобства работы с профессиональной СКУД ParsecNET 3. Речь идет о старте Программ поддержки клиентов: проектировщиков, инженеров и пользователей. В каждой из трех программ содержится максимум потенциально необходимых и полезных сервисов на всех этапах работы с системой, начиная с подготовки и экспертизы проекта, заканчивая ее обслуживанием и поддержкой.

Несмотря на довольно широкий список предлагаемых сервисов, продолжается их доработка и расширение специалистами НПО «Релвест»!

Для проектировщиков

Жизненный цикл системы начинается с её проектирования. Для того, чтобы специалисты смогли приступить к работе мы предоставляем сервисы, позволяющие сделать это максимально быстро и легко. В их числе:

• Обучение проектировщиков (бесплатные обучающие мероприятия, проводимые как очно, так и заочно)
• Примеры проектной документации (примеры комплектов проектной документации, выполненных в полном соответствии ГОСТам)
• Библиотека схем подключения (номенклатура всех выпускаемых устройств, отрисованных в формате AutoCAD)
• Экспертиза проектов (бесплатная экспертиза готового проекта, производимая службой технической поддержки)
• Техническая документация на все изделия (информация о технических параметрах, способах подключения, вариантах построения топологии и т.д.)

Для инженеров

Программа поддержки установщиков призвана помочь не только тем специалистам и монтажным организациям, которые устанавливают систему впервые, но и инженерам, работающим с Parsec не первый год.

• Online-конфигуратор (инструмент автоматического подбора оборудования и программного обеспечения)
• Обучение и сертификация установщиков (бесплатные обучающие мероприятия, проводимые как очно, так и заочно)
• Демо-версия (Бесплатный тест-драйв версии PRO программного обеспечения СКУД ParsecNET 3 в течение 30-ти дней)
• Заказ демонстрации («обзорная экскурсия» по системе и ее возможностям в режиме online-конференции)
• Экспертиза проектов (бесплатная экспертиза готового проекта, производимая службой технической поддержки)
• Техническая поддержка (по будням, с 08:00 до 20:00)
• Гарантия и ремонт (24 месяца со дня продажи изделия + постгарантийное обслуживание на протяжении всего срока полезного использования)
• Сервисные центры (авторизованные сервисные центры Parsec на базе официальных дистрибьюторов)

Для пользователей

Конечным потребителем продукции всегда был и остается пользователь, поэтому мы создали сервисы, которые помогут ответить на возникающие вопросы в процессе работы с системой:

• Консультации технической поддержки (по будням, с 08:00 до 20:00)
• Удаленная помощь и настройка (удаленная настройка системы специалистами технической поддержки)
• База знаний (специальный раздел, который содержит большое количество полезных статей и инструкций по работе со СКУД ParsecNET 3)
• Заказ демонстрации (видеоконференция, отражающая особенности работы системы, способы реализации типовых операций и т.д.)
• Обучение (занятия, ежемесячно проводимые для пользователей СКУД ParsecNET 3)
• Доработки системы под заказ (возможность модернизации системы на любом уровне)
• Сертифицированные установщики (публикация списков сертифицированных установщиков, прошедших обучение и соответствующее тестирование)
• Система учета обращений (система, позволяющая оператору технической поддержки быстро получить информацию об истории запросов клиента)

Каждая из программ поддержки – это повседневный инструмент для повышения качества работы и результативности специалистов.